公關女強人踩過界 Esther Ma 受愛女啟發開網店
成功的人永不活在自己的成功裡， 他們明白變幻才是永恆，明白在日新月異的時代裡，「不變」並不能應萬變。 就像公關強人馬天惠 (Esther)，不論她在公關界的業績何等卓越， 她也不甘停留在輝煌的一刻，而是按照時代的步伐， 將長年累積的成果，轉化成新型態的商機。
Text: Moli Ng Photography: Raymond Chan
承先啟後的 11 月
去年 11月，適逢 Esther 生日月份，亦是其公關公司 Prestique 創立 25 周年，同時也是她新一個里程的開始 — 創立網店 qliq-a-tiq。
Esther 的公關公司及運動教育管理公司擁有不少國際大客，然而面對社運及疫情的大清洗，各行各業面對無情的衝擊，要生存，便要作出改變。「近兩年因社會事件及肺炎疫情，公關生意確受影響，整個氣候都改變了，實體活動消聲匿跡；加上現時 KOL 及網紅當道，客戶大多時候找他們宣傳已獲得預期的成效，新客戶也比以往著重網上推廣。」品牌推廣及宣傳的方式急劇變化，促使 Esther 察覺到，是時候要作出轉型了。
「之前跟細女笑說：『媽咪生意差，無錢賺啦！』年輕一輩總有些新點子，她問我：『媽咪何不在網上賣東西？你將我的舊書包賣掉吧！』」細女帶來的靈機一觸，加上與時並進的自覺，推動了開網店的計劃，於是她以兩女的名字命名，「大女叫 Quisha；細女叫 Tiqa，所以網店叫作 “qliq-a-tiq”，用英文發音就是『click a tick』，just one click, and tick whatever you want to buy！」由籌劃到網店開張，qliq-a-tiq 只花了短短三個月時間便成功面世，更成功獲得政府的中小企業資助計劃，在轉型路上快馬加鞭，全速前進。
獨特產品打造品牌特色
登入 qliq-a-tiq 網店，馬上因 Esther 那愛用的紫色留下印象，「紫色是我最喜愛的顏色，你看！我今天也穿上紫色裙，Prestique 也用上紫色，一來紫色好旺我們公司，二來讓人一眼就辨認出，又是 Esther Ma 的品牌了，it’s all about branding！」25 年來點滴累積的人脈與經驗，承托著她嶄新的鴻圖大計，剛起步時也多得過往的客戶參與及支持，但所謂不進則退，滿足於舒適圈並非 Esther 的一貫作風，在短短三個月內，網店的品牌已增逾 50 個。
qliq-a-tiq 開店時已有 10 種產品及服務，配合公司 25 周年，便集合了 25 個品牌，她坦言一次過推出 10 個類別絕不容易，加上要在恆河沙數的網店中突圍而出，讓品牌形象植入人心，作為公關翹楚的 Esther 當然知道，建立商品與服務的獨特性至為重要。「賣產品的網店有很多，所以售賣的產品要夠特別，未來想多賣一些古董車之類的 big-ticket item，像我們的第一單生意，就賣出了一個模擬哥爾夫球裝置! 我們只是當一個中間人的角色，轉一轉手便有可觀的進帳了。」
「除此之外，有 Philanthropy 服務的網店亦很罕見，我們在行內算是較多做慈善活動的公司，想辦慈善活動的都會第一時間想到我們。如果有人想為某個團體籌款，我們便為他們當一個 line up 及宣傳的角色。網站更有我提供的升學及面試的諮詢服務，未來還會增設行山導賞、哥爾夫球課程等，又會設婚紗及裁縫店，一應俱全! 所以 qliq-a-tiq 是一間橫跨生活所有範疇的網店，客戶群由 15 至 65 歲都有。」
由公關到買手的轉型挑戰
「25 年前開公關公司，所有活動都要落手落腳，要跟傳媒溝通、寫 press release，要有 personal touch。現時在網上營商，所有交易瞬間便完成，過程比從前快得多，相信這個趨勢也必然成為主流。」雖然有豐富的公司營運經驗，但原來 Esther 也有自覺失策的地方，「以前一向沒請 sales 去找新客，主要都靠我跟 partner 的客戶；疫情一殺到，才發現無訓練過員工如何 sell 客，一時間要求他們找新客來回來，令他們手足無措。其實早在 20 年前應該要做好教導 KPI 及 sales quota 的基本知識，讓同事有明確的生意目標。」
「由 PR 變成 buyer，其中一個挑戰，就是要好有眼光揀貨，而且要簽很多合約！每個客的合約條款都不一樣，物流方式、拆數比率也不同，又要跟 payment，我們跟同事也一起學習新的 payment system。現時的年輕人都要『快靚正』，要一眼看清所有資料，付款步驟上不能卡住，否則就會令買家好 frustrated，索性不買罷了。」作為經營網店的「初心者」，Esther 抱持邊學邊做的心態步步向前，當中每次的收成，不論大小，都為她帶來成功與滿足感，「每次賣出東西，200 元也好，38 萬也好，我都會好開心！可以將自己覺得優質的商品分享給別人，實在很有價值。」她透露，現時網店生意提升，開始有人洽詢投資事宜，因此亦正在籌劃五年大計，希望找到相同理念的投資者。
旋轉式思考助 work-life balance
開立全新網店，同時管理多間公司及擔任兩間學校的校董，又要兼顧母親的角色，Esther 如何做到分身有術？「我不愛拖延，做事很快手，而且會用 rotational thinking 的方式去思考：Prestique ＞ qliq-a-tiq ＞ Harvest Sky ＞ 兩個女 ＞ 老公 ＞ 自己的活動 ＞ 慈善活動 ＞ 校董 ＞ 運動……各項事情不斷在腦內輪流旋轉，就不怕遺漏甚麼，又可以做到 work-life balance，令我更有動力向前。我是個停不下來的人，不斷投入各項領域，令我覺得好好玩、天天活得更精彩！」
